Boas Práticas

Destina-se ao Cliente e à equipe que dispara ou atende no Disparly. Não substitui a política de mensagens da Meta, o CDC nem a LGPD. Em dúvida entre este guia e a regra da Meta, cumpra a da Meta.

Importe listas com consentimento ou outra base legal válida. O contato precisa ter pedido ou esperado a mensagem — formulário, checkout, cadastro, conversa anterior ou opt-in verificável. Guarde a prova (data, origem, texto aceito).

Lista fria comprada, planilha de indicação sem origem, grupo raspado ou mailing antigo sem registro não é base. É o caminho mais curto para reclamação, denúncia e bloqueio — e para responsabilidade do Cliente, não da Prestadora.

Quem escreve PARAR, SAIR, STOP, CANCELAR ou equivalente deve sair da lista imediatamente, com o opt-out registrado. Não recoloque a pessoa “para testar”. Ignorar recusa é ilegal e queima o número.

A Plataforma pode oferecer ferramenta de opt-out; usá-la é obrigação do Cliente. Destinatário que reclama na Meta pesa na qualidade do número.

Na primeira mensagem promocional, diga quem está falando, por que está falando e como a pessoa sai da lista. Não se passe pela Meta, pelo WhatsApp ou pelo Disparly. Não use selo de parceiro que você não tem — nós também não temos.

Conecte o WhatsApp pela aba Canais (QR) e deixe o histórico na empresa, não no celular de um atendente. Número pessoal de funcionário como canal de venda mistura dado da operação com dado particular e some quando a pessoa sai.

O celular precisa estar disponível na hora de parear. Se alguém desconectar a sessão no aparelho, a Central para aquele número. Isso não é banimento da Meta; é sessão encerrada.

• Não prometa o que o produto não entrega;
• Respeite horário razoável no fuso do destinatário; madrugada em massa aumenta denúncia;
• Não estoure o ritmo do próprio WhatsApp. Fila e intervalo existem para reduzir dano, não para magia;
• Mídia e links enganosos (falso prêmio, falso boleto) são proibidos;
• Campanha com modelo oficial, quando a Cloud API estiver no ar, segue a janela de 24 horas e a aprovação da Meta.

Qualidade do número, limite de envio, template, janela de 24 horas e banimento são da Meta. A Prestadora não interpõe recurso “oficial” em seu nome como se fosse parceira. Cloud API no Disparly está em manutenção; o painel não muda essa realidade.

• Golpe, phishing, conteúdo ilícito ou envolvendo menor;
• Burlar opt-out, criar número descartável em série para spam;
• Dizer ao destinatário que a mensagem é “oficial da Meta” ou que o número é imune a bloqueio;
• Usar o Disparly para atacar concorrente, vazar lista ou tratar dado de criança sem base legal.

Violação pode levar à suspensão da conta, nos Termos de Uso, sem prejuízo da lei.

Nenhuma plataforma zera o risco de bloqueio. O Disparly tira o número do celular compartilhado, centraliza o histórico e pede lista com consentimento. Quem ignora as regras do WhatsApp continua exposto — a ferramenta não cobre isso, e o marketing do site não cria garantia.

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