Exclusão de dados

Esta página explica como apagar a conta Disparly, os dados pessoais da conta e, na medida do possível, o conteúdo operacional armazenado no painel. Serve ao Cliente, ao usuário convidado, ao titular que apareça em uma lista e à Meta, quando o aplicativo precisar de uma URL pública de exclusão.

Pedido de reembolso da garantia de 7 dias não apaga a conta automaticamente: são fluxos distintos. Reembolso: technologiesopenair@gmail.com. Exclusão: technologiesopenair@gmail.com.

Envie um e-mail para technologiesopenair@gmail.com com:

• Assunto: “Exclusão de dados”;
• E-mail da conta Disparly (o mesmo do login);
• Nome completo ou razão social e, se houver, CNPJ;
• Se quer apagar só a conta, só um usuário da equipe, ou também exportar conversas antes;
• Confirmação de que deseja encerrar o acesso ao painel de forma irreversível.

Se o e-mail não for o cadastrado, pediremos um dado extra (últimos dígitos do CNPJ, data aproximada do pagamento ou resposta a um desafio no e-mail da conta) só para confirmar que o pedido é seu. Não envie senha, token, QR, código de WhatsApp nem dado de cartão.

Quem recebeu mensagem no WhatsApp de uma empresa que usa o Disparly deve pedir primeiro a essa empresa — ela é a controladora da lista e da conversa. Nós atuamos como operadora.

Se o titular escrever para nós, pediremos o número de WhatsApp, o nome da empresa e uma prova razoável de identidade. Encaminharemos o pedido ao Cliente ou executaremos a exclusão pontual na Plataforma quando for inequívoco e tecnicamente possível, sem entregar a conversa inteira a um terceiro.

Se o Cliente conectou (ou vier a conectar) a Cloud API / Embedded Signup, a Meta pode oferecer ao usuário um fluxo de exclusão de dados do aplicativo. Nesta hipótese, esta URL é a instrução pública: o titular ou o Cliente envia o e-mail acima informando o ID de usuário ou de WABA que a Meta tiver indicado.

Tokens, webhooks e vínculos de WABA deixam de ser usados para envio depois da exclusão ou da desconexão do canal. Conteúdo que já estiver só nos servidores da Meta segue a política da Meta; a Prestadora não controla o histórico no aplicativo WhatsApp do aparelho.

A conexão pelo painel (QR) não é conta da Meta. Para ela, desconectar o canal no Disparly e/ou no celular e pedir a exclusão da conta encerra o uso da sessão do nosso lado.

• Cadastro da conta (nome, e-mail, hash de senha, espaço);
• Membros da equipe e convites pendentes;
• Contatos, conversas, mídias, campanhas, automações, pedidos e arquivos da operação;
• Tokens, sessões de canal, identificadores de WABA e de número quando existirem;
• Preferências, cookies associados à conta e logs que não precisamos mais guardar.

A lei brasileira manda reter alguns registros, em especial:

• Documentos de cobrança, nota e escrituração, em regra pelo prazo fiscal (até 5 anos);
• Registro mínimo de que a conta existiu e foi excluída, para defesa de direitos e para responder à Meta ou à ANPD;
• Informação necessária a processo, investigação ou ordem de autoridade ainda em curso.

Esses restos não voltam ao painel, não alimentam campanha e não são usados para marketing. Backup pode atrasar a eliminação completa por um ciclo técnico curto.

Confirmada a identidade, tratamos o pedido sem atraso injustificado, no prazo da LGPD (art. 18 e regulamentação da ANPD). Pedidos complexos, que envolvam muitos espaços ou conflito entre sócios, podem exigir complemento. Avisaremos se precisarmos de mais prazo ou de documento.

Assinatura ativa no Mercado Pago deve ser cancelada para não gerar ciclo novo. Se o Cliente quiser só o reembolso da garantia de 7 dias, diga isso no e-mail — é outro fluxo, com o mesmo endereço de suporte.

O login deixa de funcionar. Números conectados no painel devem ser considerados despareados do Disparly. Uma conta nova com o mesmo e-mail, se permitida no futuro, não recupera o histórico apagado.

Afilira Tecnologia · CNPJ 66.579.767/0001-25
Exclusão e privacidade: technologiesopenair@gmail.com
Encarregado: technologiesopenair@gmail.com
Ver também: Política de Privacidade e Encarregado de Dados.